主題:顧客服務管理學(基礎篇1)
上這堂課之前，沒有清楚的想過"顧客"到底是什麼!
三大點:時間、位置、價值客群
而讓我銘記在心的話:
「顧客要求很簡單，只是想被當 人看而已」!!
你用什麼心態在做服務，一定察覺得出來
你把它當一件事?一項例行工作?那客戶也是會知道的!
還有知道了SOP的重要性
SOP少了一環，顧客是很敏感的(馬上心裡扣分)
這才知道我們志工做的是多重要的
「顧客服務」→就是因為有期待才會有失望
使用最直接深入的方法，當一次消費者!
「服務品質」就是重點了!
1.安心感→基本
2.附加價值→期待之外
就讓我列舉八點服務品質基本指標吧
一.遵守時間
二.迅速效率
三.親切度
四.誠實度
五.回答問題的正確度
六.使用上的建議
七.對顧客的尊重(聆聽)
八.顧客意見的回饋→1.我知道了(回應)(了解顧客的期望)2.立即改善
服務現場，水平真的不夠呢，總算知道問題出在哪裡了!
下午和各地區的志工討論遇到的狀況
又有新的撞擊了~我沒想過有想不到的事，真高興有這相聚的機會討論。
生在這團隊只能說:驕傲啊~~
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