我們其實都知道服務員是多重要的、服務的態度是多麼重要的，大家雖然都知道但大多人都不會用心思考(我就是其中一個)，語調是多麼重要!肢體表現是多多麼的重要!!一般人可能多少有感受到一家店的服務態度好壞，但都不會去多想，反正不好頂多就是不要再去，就像水流一般讓她流去大海~，沒放在心上，等哪天換妳服務他人時就會犯下一樣的錯誤...。不管做什麼真的都需要動腦、用心思考，我們服務的5大心心:誠心、用心、開心、同理心、責任心，真的缺一不可!
【卓越不是一項行動，而是一種習慣】追求卓越不是一兩次的嘗試就能到手的，而是要不斷的去做、去嘗試，不斷不斷的探討和改進才能到手的。【你每次值班結束後有好好檢視自己嗎?】這是追求卓越的第一步(我認為拉~)
這次的服務員心態教育訓練真的讓我了解笑是多麼的重要，沒有笑你的努力全部都白費!!再來就是你的語調和發自內心的心了。很高興上了這麼有意義的課程訓練~
在最後一道題目:你想成為怎樣的服務員，我想成為敏銳主動的服務員，謝謝夥伴們給我的建議:多管察人多想想、寫日記、閱讀(別人的觀察精華)，我會展開行動的!!
文章標籤
全站熱搜
