芋頭籤~的部落格

主題:顧客服務管理學(基礎篇1)

我們讀書會真的好棒!

原來上台表達是一門這麼深的課

感謝有這機會參加~去年還沒有勇氣呢XD

看了大家6分鐘的台上演講

有幸參加，真是太棒了!!!

從王中砥老師那得到好多東西!

    從進了協會以後就有了「願景」這個詞，說真的根本不了解是什麼意思，很沒有感覺的追趕著它，不過這應該也是我自己的問題，沒花時間去了解它、打聽它，只知道有「這號人物」然後淡忘掉..

今天了解了願景這號人物的背景後，感到非常對不起它(題外話)。願景:一定的理想、有難度、有距離、有挑戰性的畫面

在上這堂課之前，我說話總是東跳西跳，說完後總是會被問:總結是...?你要表達的是...?

我每次都只想好要說甚麼、開頭怎麼說，然後就上陣了，也從不想為什麼會這樣Orz

大家心中是不是都有著想當總統、老闆、將軍、領袖...可否想過要做點什麼呢?還是是和我一樣只有「想」?

很高興我又很幸運地參加到這麼棒的學習機會←怎麼說呢?本來覺得「好忙應該夠了、懶好麻煩」的心態，還好我很單純別人問就參加了^~^ 真的很走運呢!

這一次對我來說已經是part2~請不要問我原因XD

經過這次重溫了許多我們應該有的專業、行為和應該注意和改善的問題!

今天的第一階段就是→勇敢上台

才一開始就被觸動了！有機會就上台，做自己、別人的眼光是屁...這是9月初給自己的期許和承諾!

領導者，大多的人都想當領導者；領導者要做什麼?有什麼義務?要有什麼本事?真的知道的人很少，包括我也是!

『我們只是一味的追求，但憑什麼是你做?大家為什麼要選你做?→想學習做!?大家都想阿。領導者你有信心讓我們都有所成長嗎?』

在完成人際賓果表的途中，和別人聊天都會被問到一句話:為什麼來當志工?動機是? 我前面幾次真的答不出來，就開始動我這快變石頭的腦袋

總算想到了我的動機，真的追朔到很小很小呢，從國小開始我就喜歡和別人不一樣，別人會的我就要比他強再去學別人不會的，志工讓我看到

這次的公關贊助事實戰篇，一開始先要我們想我們有什麼SWOT分析，一時要我們分析我連一個都提不出來...

是我太久沒有動腦嗎?還是我根本不了解我們的組?我想應該都有...最主要果然還是熱情吧。真的要找個目標!

我要分享得是其中一篇的一日護蛋活動

       內容是給每位小朋友一顆蛋，要他們體驗一下保護一個雞蛋的感覺，只要一天看能不能保護好。

原來原來~我們都只是知道名言佳句...只是知道意思有些甚至都不太能確定、更不用說我們有做到!!!

名言佳句都是別人做的很棒而變成的一段話，把一段佳句做出來不就很厲害、很不一樣了嗎~

摁~~小細節果然重要，我果然完完全全缺少了這項能力【細心】 

季庭助教傳授給我們了使用協會的方法(借場地、器材、歸位等......)，而藉由這來我們探討小細節、細心與態度

當天的第一件事就是問我們今天為什麼來這?      當下第一個念頭為了自己、不想過無趣的生活!

這次訓練大多都是實際模擬，我是和冠廷(大鼻哥)一組，聽過他的行銷後真讓我感到佩服，怎麼能想到這麼多問題的、怎麼能講的這麼順~!
我講的就拖泥帶水、一堆多餘的話，被顧客牽著走，真的就算知道大致但實際來就是不一樣...，模擬都這樣了真的去做還講得出人話嗎...

聽了協會的緣起真的很有感觸!!在沒有人肯定你的情況下、在沒有人支持你的情況下、在沒有人相信你的情況下，楊老師是抱著什麼樣的心情在努力的呢?

第一堂課只有6個還8個學生；地點還是麥當勞的兒童遊樂區...，以這樣的資源出發還堅持到了現在的這個規模，真的做對一件事不重要，而是你持續多久!!!

    上完了這次的訓練最清楚又簡單的活動定義:莫名其妙又理所當然!!所以以後上課聊天老師問在做什麼就說在做活動XD~哈哈

這是活動帶領幸妤直接要我們設計一套活動最後再告訴我們活動的重點和我們的一些優點跟還有進步空間的地方，一開始聽到心裡真的緊張不已(可以這樣形容嗎?)，在我心中的活動就是拼命地玩而已，我從來沒有想過活動的流程、結束後的優缺點等...，都是過了就:恩真有趣或是有一點無聊等...的心情而已，想知道我到底多菜嗎ˊˇˋ  我今天才知道破冰東西是什麼(汗)